Карта пути клиента
Покупатели теряются между рекламой, звонком, показом и сделкой.
Что вы получите
Что будет на руках
Карта пути
Все шаги покупателя от рекламы до договора.
Разрывы
Где покупатель ждёт, не получает ответа или уходит.
Приоритеты
Что поправить первым, чтобы больше заявок доходило до сделки.
Сроки ответа
Сколько времени на ответ в каждом канале.
Этапы
Как проходит работа
Каждый этап заканчивается результатом, который вы принимаете. Следующий начинаем после этого.
- 01
Разбор
Проходим путь покупателя сами и смотрим данные CRM.
Результат этапаГде и сколько покупателей уходит
- 02
Карта
Отмечаем каждый шаг покупателя и места, где он уходит.
Результат этапаКарта пути с приоритетами
- 03
Правки
Вводим сроки ответа и правила для каждого канала.
Результат этапаИсправленные шаги
- 04
Сверка с планом
Смотрим скорость ответа и сколько покупателей проходит каждый шаг.
Результат этапаРешение о следующих правках
Как измеряем
Результат проверяем цифрами
Время ответа и сколько заявок доходит до показа, брони и сделки.
За что отвечаемОтвечаем за то, на что можем влиять: цену, число заявок, долю заявок, которые доходят до сделки, и скорость продаж. Себестоимость стройки, юридические риски и прибыль проекта остаются у застройщика.
Что нужно от вас
- Выгрузка из CRM
- Каналы и заявки
- Сайт и мессенджеры
- Как проходит показ
Что решаете вы
Что чиним первым и кто за это отвечает.
Когда подходит
- Заявок много, сделок мало
- Долго отвечаете на заявки
- Непонятно, где уходят покупатели
Следующий шаг
Дайте доступ к CRM и списку каналов. Начнём с тайного покупателя.
На первой встрече разберём задачу и данные и подберём самый короткий формат работы. Сроки и стоимость считаем под ваш объект.